Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Le paiement passe par les prestataires de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse. Trakéo n'a à aucun moment accès à vos données de paiement.

Oui. Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail avec tous les détails de votre achat. Si rien n'arrive, vérifiez votre dossier spam puis écrivez-nous.

Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous la modifions ou l'annulons volontiers.

Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. La remise s'affiche avant la confirmation définitive du paiement.

Oui. La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sans minimum de commande. Une livraison assurée est proposée avec un supplément de 5,90 €.

Nous traitons votre commande en général sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 10 jours ouvrés au total jusqu'à la livraison.

Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter l'état à tout moment sur notre page de suivi de colis.

Écrivez-nous dès que possible en joignant des photos du colis, de l'emballage et de l'appareil. Nous examinons le cas et revenons vers vous avec une solution.

Il arrive que le statut reste figé quelques jours sans que le colis soit bloqué. Si rien ne bouge pendant plusieurs jours, écrivez-nous — nous nous renseignons auprès du transporteur.

Autour d'une seule question : comment vous récupérez vos prises. Soit vous relevez la carte mémoire vous-même, soit la caméra vous envoie les images sur le téléphone par le réseau mobile. Tout le reste — résolution, temps de déclenchement, alimentation — en découle.

Non. Dans l'obscurité, toutes nos caméras travaillent en infrarouge, les prises sont en noir et blanc. En contrepartie, elles restent discrètes sur le terrain, car aucune lumière visible n'est émise.

Oui, sans carte aucune caméra n'enregistre. La caméra 4G est livrée avec une carte 64 Go. Pour les deux autres modèles, choisissez le pack démarrage en haut de la fiche, la carte est alors incluse.

Si vous utilisez votre propre carte, vérifiez sa classe : une carte lente interrompt l'enregistrement en pleine séquence en 4K ou en rafale.

Tous les boîtiers sont protégés IP66, c'est-à-dire contre les forts jets d'eau et la poussière. Ils sont conçus pour un usage extérieur toute l'année, mais pas pour une utilisation sous l'eau.

Sur chaque fiche produit, dans la section « L'essentiel ». Nous y précisons aussi explicitement les valeurs que nous n'indiquons pas, faute de les avoir vérifiées. Nous préférons ne rien écrire plutôt qu'une information fausse.

Seulement si vous allez rarement au poste. Si vous y passez de toute façon chaque semaine, une caméra à carte mémoire vous fait économiser nettement et vous donne les mêmes images — juste quelques jours plus tard.

Alors une caméra 4G ne peut rien envoyer. Elle continue d'enregistrer sur la carte, mais vous devrez vous déplacer. Vérifiez la réception au préalable avec votre téléphone à l'endroit exact où la caméra sera accrochée.

Avec des journées courtes et un soleil bas, il recharge nettement plus lentement. Sur un poste bien exposé, il compense généralement la consommation ; à un emplacement toujours à l'ombre, rechargez la batterie de temps en temps par le câble.

Tout dépend du poste. Sur un agrainage où le gibier s'attarde, 0,2 seconde suffit. Sur une coulée que le gibier traverse rapidement, 0,05 seconde décide si l'animal est dans l'image ou déjà à moitié sorti du cadre.

Une caméra de chasse ne doit filmer ni chemins ouverts au public, ni propriétés voisines, ni tiers. Orientez-la exclusivement vers votre propre territoire ou terrain et choisissez un cadrage serré.

Tout est détaillé dans notre guide d'achat.

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification. Les détails figurent dans notre politique de rétractation.

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si l'appareil est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, écrivez-nous avant de l'envoyer — nous procédons alors autrement.

Oui, la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation. Elle s'applique à chaque appareil de notre gamme.

Nous répondons aux e-mails sous 24 heures les jours ouvrés. Nous ne proposons volontairement pas d'assistance téléphonique — par écrit, nous pouvons vous expliquer réglages et cadrages bien plus précisément.

Via notre page de contact ou directement par e-mail à contact@trakeo.fr.